FAQs
¿QUÉ ES KEY ENIGMA?
Key Enigma es un equipo dedicado a crear aventuras de escape que mezcla puzzles, narrativa y tecnología para sumergirte en una desafiante experiencia que te hará imposible distinguir entre realidad y ficción.
¿CÓMO FUNCIONAN VUESTROS JUEGOS?
Tu experiencia comienza una vez recibes la caja (o sobre). Lee las instrucciones, registra el código del juego en tu cuenta de investigador y ¡empieza la aventura!
Sumérgete en la historia, examina el material y los documentos de la caja e inspecciona cualquier sitio web, redes sociales o tal vez, tengas que enviar un correo electrónico o incluso hacer una llamada. ¡Todas las posibilidades están ahí!
¿QUÉ NECESITO PARA JUGAR?
Casi todo lo que necesitas está en la caja. Solo asegúrate de tener a tu disposición cualquier dispositivo con una buena conexión a Internet.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
| PAÍS | ENVÍO PREMIUM (días hábiles) | ENVÍO ESTANDAR (días hábiles) | PAÍS | ENVÍO PREMIUM (días hábiles) | ENVÍO ESTANDAR |
| España | 1-2 | 2-5 | Andorra | 1-2 | 2-5 |
| Canadá | 3-4 | 5-15 | Bélgica | 1-2 or 3-4 | 3-7 (retrasos debido al COVID) |
| Francia | 1-2 or 3-4 | 3-7 (retrasos debido al COVID) | Alemania | 1-2 or 3-4 | 3-7 (retrasos debido al COVID) |
| Italia | 1-2 or 3-4 | 3-7 (retrasos debido al COVID) | Países Bajos | 1-2 or 3-4 | 3-7 (retrasos debido al COVID) |
| Finlandia | 1-2 or 3-4 | - | Jersey | 3-4 | - |
| Macedonia | 3-4 | - | Mexico | 3-4 | 5-12 |
| Rusia | 1-2 | 5-12 | UK & fin | 1-2 (retrasos debido al BREXIT) | 3-4 (retrasos debido al BREXIT) |
| Bulgaria | - | 6-8 | Mónaco | - | 6-8 |
| Rumanía | - | 6-8 | Eslovaquia | - | 6-8 |
| Austria | 1-2 or 3-4 | 3-6 (retrasos debido al COVID) | Dinamarca | 1-2 or 3-4 | 3-6 (retrasos debido al COVID) |
| Grecia | 1-2 or 3-4 | 3-6 (retrasos debido al COVID) | Islandia | 1-2 or 3-4 | 3-6 (retrasos debido al COVID) |
| Luxemburgo | 1-2 or 3-4 | 3-6 (retrasos debido al COVID) | Noruega | 1-2 or 3-4 | 3-6 (retrasos debido al COVID) |
| Portugal | 1-2 or 3-4 | 3-6 (retrasos debido al COVID) | Suecia | 1-2 or 3-4 | 3-6 (retrasos debido al COVID) |
| Croacia | 1-2 | 3-6 | Chipre | 1-2 | 3-6 |
| Chequia | 1-2 | 3-6 | Estonia | 1-2 | 3-6 |
| Hungría | 1-2 | 3-6 | Letonia | 1-2 | 3-6 |
| Lituania | 1-2 | 3-6 | Malta | 1-2 | 3-6 |
| Polonia | 1-2 | 3-6 | Serbia | 1-2 | 3-6 |
| Eslovenia | 1-2 | 3-6 | Turquía | 1-2 | 3-6 |
| Israel | - | 5-12 |
¿HACÉIS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Los hacemos. Los países a los que enviamos aparecen detallados en la respuesta anterior.
¿PUEDO PROBAR ALGUNA DEMO DE LOS JUEGOS?
Claro que sí. Lo único que hay que tener en cuenta es que por motivos obvios, todas nuestras demos son ONLINE. Así que solo muestran el 50% de la experiencia. Una vez finalizadas, queda en vuestra mano decidir si queréis añadirle la parte analógica y vivir nuestra experiencia al 100%.
¿QUÉ HAY EN LA CAJA?
Dentro encontrarás diversos objetos y materiales que te ayudarán a completar la aventura. Puede que a primera vista te parezcan irrelevantes o sin sentido, hasta puede que alguno capte tu atención… pero ten por seguro que todos y cada uno de ellos están diseñados para ocultar puzzles y secretos que cobrarán sentido a medida que juegues.
¿DÓNDE PUEDO COMPROBAR EL CONTENIDO DE LA CAJA?
AQUÍtienes un enlace para ver con exactitud lo que hay en el interior de cada sobre por si quieres dejarlo todo como estaba al inicio
QUÉ HAGO SI SE ME ROMPE ALGÚN PAPEL?
Ningún problema. Key Enigma tiene habilitado un apartado donde puedes descargarte el material imprimible de cada capítulo para que puedas volver a jugar las veces que quieras. Podrás encontrar los descargables del juego en play.keyenigma.com una vez hayas activado el juego.
¿PUEDO USAR EL CÓDIGO DEL JUEGO MÁS DE UNA VEZ?
Sí, puedes utilizarlo tantas veces como quieras y en tantas cuentas como quieras.
¿PUEDO DEJA EL JUEGO A OTRA PERSONA?
¡Claro que sí! Prepara la caja con los materiales tal y como estaban en un principio y asegúrate de añadir la hoja de instrucciones. Una vez hayas prestado la caja, el nuevo jugador podrá registrarse en play.keyenigma con su propio usuario y contraseña y usar el código que aparece en la hoja de las instrucciones. El código puede usarse tantas veces como quieras.
¿QUÉ HAGO SI ME ATASCO O NECESITO AYUDA EN MITAD DEL JUEGO?
No hay problema. Siempre estarás en contacto con algún personaje de la historia que te irá guiando en la medida que lo necesites. No te cortes a la hora de pedir ayuda o hacer preguntas. Además, siempre está activo un chat que te pondrá en contacto con cualquier miembro de nuestro equipo por si tienes algún problema relacionado con alguna página web.
OTROS
En el caso de tener más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través decontact@keyenigma.com